Política de Trocas e Reembolso

Última atualização: 05 de agosto de 2026

Esta política se aplica a todos os produtos vendidos pela Alumiô, sejam eles enviados a partir de estoque pronto ou fabricados sob encomenda, já que todos seguem o mesmo catálogo fixo de modelos e cores.

Responsável: Nathália Bragatti da Silva
CPF: 082.581.359-02
E-mail para solicitações: somosalumio@gmail.com

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral, incluindo o valor do frete pago, se houver.

Condições:

O produto deve ser devolvido em condições de uso normal (você pode ter aberto a embalagem e verificado o produto, mas ele não deve apresentar sinais de instalação ou desgaste que impeçam a revenda).
Sempre que possível, devolva o produto na embalagem original.
O custo do frete de devolução, nesse caso, é de nossa responsabilidade — entraremos em contato para orientar o envio.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Se o produto apresentar vício de fabricação, você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar, conforme o Art. 26 do CDC:

Reparo do produto, ou
Troca por um produto igual, ou
Reembolso do valor pago, ou
Abatimento proporcional do preço

Nesses casos, o custo de envio para devolução e reenvio corre por nossa conta.

3. Troca por outro modelo ou cor (por preferência, fora do prazo de arrependimento)

Após os 7 dias de arrependimento, trocas por preferência (mudança de modelo ou cor sem defeito) podem ser feitas mediante análise caso a caso, respeitando:

Produto sem sinais de uso e na embalagem original
Custo de frete de envio e reenvio por conta do cliente, salvo indicação diferente no momento da negociação
Eventual diferença de valor entre os produtos deve ser paga ou será reembolsada, conforme o caso

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Envie um e-mail para somosalumio@gmail.com com: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito).
Você receberá instruções sobre como e para onde enviar o produto.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, processamos o reembolso ou envio do produto substituto.

5. Prazo e forma de reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, seguindo os prazos operacionais do meio de pagamento (cartão de crédito pode levar mais ciclos de fatura para refletir o estorno, por estar fora do nosso controle).

6. Itens sob encomenda: cancelamento antes do envio

Se o seu pedido foi feito sob encomenda (fora do estoque) e você deseja cancelar antes do início ou durante a fabricação, entre em contato o quanto antes pelo e-mail acima. Se a produção ainda não tiver começado, o cancelamento é feito sem custo. Se a fabricação já estiver em andamento, avaliaremos caso a caso, já que o custo de produção pode já ter sido comprometido.

7. Exceções

Não são aceitas trocas ou devoluções por arrependimento de produtos que apresentem sinais claros de instalação, uso ou dano causado pelo cliente após o recebimento, exceto quando o dano for objeto de reclamação por vício de fabricação (seção 2).

8. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para: somosalumio@gmail.com